студия дизайна

Недавнее исследование компании, заслужившей популярность своим удобным сервисом Интернет-телефонии и видеочата, дало немного неожиданные результаты: более 40% взрослых пользователей не всегда устанавливают обновления, когда программа просит об этом. Более того, целых 25% пользователей намеренно избегают установки обновлений, поскольку считают, что эти обновления не приносят никакой пользы. Парадоксально, но четверть взрослых и достаточно опытных для использования сервиса видеозвонков людей не устанавливают критические обновления безопасности, потому что слишком озабочены безопасностью.

Опрос по заказу компании Skype был проведен на аудитории из 350 000 человек в США, Великобритании и Германии. Проводила опрос компания YouGov, которая специализируется на Интернет-опросах общественного мнения. Четверть опрошенных заявила, что не понимает, какие выгоды дает установка обновлений, а еще примерно столько же утверждают, что не знают, как проверять наличие обновлений.

Другая четверть респондентов говорит, что им нужно по меньшей мере два предупреждения об установке обновлений, чтобы начать действовать.

Опрошенные привели разные причины отказа от обновлений. Одни говорят, что боятся множества ошибок в новых версиях или неожиданных отказов, а другие опасаются, что обновления замедлят работу компьютера. Более четверти опрошенных жалуются, что процесс обновления занимает слишком много времени.

Самый неожиданный результат касается доли тех, кто не устанавливает обновления намеренно, объясняя это соображениями безопасности. Таких пользователей оказалось 45%. Тем не менее, это явление нельзя назвать совсем неожиданным – ранее его эффект обнаружили разработчики браузера Firefox, когда из-за слишком частого выпуска обновлений пользователи постепенно потеряли интерес к продукту.

К счастью, есть и более разумные ответы. Из тех, кто регулярно обновляет свою версию Skype, 76% говорят, что делают это, чтобы защитить свой компьютер «от вирусов и хакеров». Среди прочих популярных причин регулярного обновления упоминается стремление избавить ПК от досадных сбоев и получение новых функций. Еще половина респондентов устанавливают обновления, потому они бесплатны.

Опрос Skype состоялся непосредственно перед «Неделей международного обновления технологий» ITUW (International Technology Upgrade Week) — мероприятия для привлечения внимания к важности обновления ПО. Вместе со Skype это мероприятие проводят такие компании, как Adobe, Norton и TomTom. Тем не менее, производителям все труднее убеждать пользователей в этом – только за последние месяцы произошло два инцидента. Один раз некорректное обновление к корпоративным продуктам Symantec вызвало шквал сообщений о сбоях, а в другой раз механизм автоматического обновления Windows без ведома администраторов установил обновление к Skype на корпоративные ПК. Вероятно, лучшим рецептом для устроителей недели ITUW было бы древнее высказывание «Врач, исцели себя сам».

По материалам сайта The Register.